Politique de confidentialité de YEGAMO

Le responsable du traitement est l'équipe YEGAMO, éditrice de l'application YEGAMO et des espaces YEGAMO PRO et YEGAMO PRO IMMOBILIER. Aucun délégué à la protection des données (DPO) n'est désigné à ce jour ; les demandes relatives aux données sont traitées directement par l'équipe YEGAMO, joignable via l'Application (Paramètres → Contact).

• Utilisateurs / clients YEGAMO : personnes qui recherchent des artisans, des services, des professionnels, des établissements et endroits (pharmacies, pharmacies de garde, banques, notaires, restaurants, hôpitaux, autres catégories) ou des biens immobiliers.
• Artisans, prestataires et professionnels YEGAMO PRO : professionnels inscrits pour être visibles et recevoir des demandes de clients proches.
• Agents et agences YEGAMO PRO IMMOBILIER : professionnels de l'immobilier inscrits pour publier et gérer des annonces de biens.

• Identification : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email lorsqu'elle est fournie (facultative), informations du profil.
• Authentification : code PIN à 4 chiffres, conservé uniquement sous forme hachée et salée (PBKDF2-SHA256) — jamais en clair — ainsi que les éléments techniques nécessaires à la sécurité du compte (tentatives échouées, blocage temporaire, appareil mémorisé).
• Préférences : langue, thème d'affichage, mode de transport, unité de distance, catégories favorites, lieux favoris, espace utilisé (utilisateur, PRO, PRO IMMOBILIER), réglages d'accessibilité.

YEGAMO PRO

• métier, spécialité, services proposés et tarifs indicatifs ;
• informations professionnelles (statut particulier ou entreprise, nom commercial) ;
• profil professionnel : photo ou logo, description, photos de réalisations ;
• coordonnées numériques déclarées (site web, réseaux sociaux) ;
• zone d'intervention, statut de disponibilité, statut de vérification ;
• données de portefeuille et d'abonnement (mouvements, solde, moyens de paiement utilisés) lorsque ces fonctionnalités sont utilisées.

YEGAMO PRO IMMOBILIER

• statut d'agent immobilier ou d'agence immobilière ;
• informations professionnelles (nom de l'agence, description, contact professionnel, zone d'activité) ;
• biens publiés et informations relatives aux annonces (voir article 9).

Lorsque cela est techniquement nécessaire au fonctionnement et à la sécurité :

• type d'appareil, système d'exploitation, navigateur et langue du terminal ;
• adresse IP et données de connexion ;
• journaux techniques et journaux d'erreurs ;
• identifiants techniques d'appareil et de session, identifiant d'abonnement aux notifications ;
• informations nécessaires à la prévention des abus et à la sécurité des comptes.

Lorsque vous l'autorisez, ou lorsque cela est nécessaire au fonctionnement d'une fonctionnalité que vous utilisez :

• position et coordonnées GPS de votre appareil, et précision associée ;
• point de recherche que vous choisissez manuellement ;
• distances calculées et zone géographique approximative (ville, quartier, zone) ;
• pour les professionnels en ligne : position transmise pendant les périodes de disponibilité ou de mission ;
• pour les professionnels de l'immobilier : position enregistrée au moment de la création d'une annonce, afin de rattacher le bien à un emplacement.

La collecte de localisation n'est ni permanente ni illimitée : elle est limitée à ce qui est nécessaire à la fonctionnalité concernée et cesse lorsque vous désactivez la fonctionnalité, retirez l'autorisation dans les réglages de votre navigateur ou téléphone, ou vous mettez hors ligne.

Les données de localisation peuvent être utilisées pour :

• proposer des résultats proches de vous ;
• calculer des distances et des temps de trajet estimés ;
• améliorer la pertinence et le classement des recherches ;
• afficher les professionnels disponibles à proximité ;
• gérer certaines fonctionnalités immobilières (rattachement d'un bien, recherche par rayon de 2, 3, 5, 10 ou 20 km) ;
• sécuriser certaines opérations professionnelles lorsque cela est prévu, par exemple vérifier la proximité du professionnel lors de l'enregistrement d'un bien ;
• permettre un partage de position temporaire entre un client et un professionnel.

Lorsque vous contactez un professionnel, certaines informations sont nécessaires pour permettre la mise en relation :

• informations du compte (prénom, numéro de téléphone selon l'état de la demande) ;
• contenu de la demande, du message ou du besoin décrit ;
• date et heure de la demande, statut (envoyée, acceptée, refusée, expirée) ;
• localisation lorsqu'elle est nécessaire pour identifier les professionnels proches ou l'adresse d'intervention ;
• informations utiles à la demande (catégorie, urgence, créneau souhaité) ;
• historique des interactions entre le client et le professionnel sur la plateforme.

Les brouillons de message que vous rédigez peuvent être conservés localement sur votre appareil afin d'être restaurés si vous quittez l'écran ; ils sont supprimés après envoi.

• photos et éventuels contenus multimédias du bien ;
• descriptions, caractéristiques (surface, pièces, équipements, conditions) ;
• prix et modalités financières annoncées ;
• type de bien et type de transaction (location, vente, résidence meublée) ;
• disponibilité déclarée et statut de l'annonce ;
• localisation utilisée pour le calcul de proximité et la zone affichée ;
• informations du professionnel à l'origine de l'annonce ;
• date de publication et date d'expiration (visibilité de 7 jours) ;
• historique des publications et republications, nombre de vues et de demandes.

La position GPS enregistrée pour un bien immobilier est utilisée en arrière-plan, pour calculer la proximité et classer les résultats. Elle n'est pas communiquée aux utilisateurs : les recherches immobilières n'affichent pas d'itinéraire précis, pas de service VTC vers le bien, ni de point GPS permettant de le localiser exactement. Seules des informations générales (zone, ville, distance approximative) sont montrées. La communication de l'adresse exacte relève du professionnel, après contact ou demande de visite.

• Avec votre autorisation, un abonnement aux notifications (identifiant technique lié à votre navigateur ou appareil) est enregistré afin de vous transmettre des alertes, notamment les demandes de clients pour les professionnels.
• Ces notifications peuvent s'afficher, émettre un son ou une vibration, y compris lorsque l'application n'est pas ouverte à l'écran, dans les limites permises par votre appareil.
• Vous pouvez retirer cette autorisation à tout moment dans l'Application ou dans les réglages de votre navigateur ou téléphone ; l'abonnement correspondant est alors désactivé.
• Un historique des notifications liées à votre compte est conservé dans l'Application pour vous permettre de les consulter.

• L'assistant vocal d'accessibilité est désactivé par défaut et ne devient disponible qu'après activation manuelle dans Paramètres → Accessibilité.
• Le microphone n'est ouvert qu'après une action volontaire de votre part. La reconnaissance vocale et la synthèse vocale sont assurées par les fonctions du navigateur ou du système de votre appareil, qui peuvent traiter l'audio pour leur propre compte selon leurs conditions.
• YEGAMO n'enregistre pas et ne conserve pas les enregistrements audio ; seules les commandes reconnues sont utilisées, le temps de l'exécution de l'action demandée.

Si vous choisissez de renseigner votre assurance santé pour filtrer les établissements, cette information est enregistrée dans votre profil afin d'afficher un rapprochement avec les assurances déclarées par les établissements. Cette donnée est utilisée uniquement à cette fin, n'est pas rendue publique et peut être retirée à tout moment depuis votre profil. Les informations affichées sont indicatives et ne valent pas accord de prise en charge.

Un client dont la demande a été acceptée peut évaluer la prestation. L'avis est publié avec le prénom de son auteur et la date, jamais avec son numéro de téléphone. Les demandes, prestations, annonces et publications constituent un historique conservé pour le fonctionnement du service, la traçabilité et la prévention des abus.

• Un client voit d'un professionnel : prénom ou nom commercial, photo ou logo, métier et services, tarifs indicatifs, distance approximative, note et avis, coordonnées numériques déclarées. Le numéro de téléphone n'est divulgué que dans les cas prévus par la plateforme (demande acceptée, ou fenêtre limitée après une demande restée sans réponse).
• Un professionnel voit d'un client : prénom, contenu de la demande, et — selon l'état de la demande — la zone ou la position utile à l'intervention et le numéro de téléphone permettant le rappel.
• Un client voit d'une annonce immobilière : les informations publiées par le professionnel, la zone et une distance approximative, jamais la position GPS exacte du bien.

• Exécution du service (contrat) : création et gestion du compte, recherche de proximité, mise en relation, gestion des annonces, notifications liées aux demandes, paiements et abonnements.
• Consentement : accès à la localisation, notifications, assistant vocal, partage de position en temps réel, mesures d'audience éventuelles.
• Intérêt légitime : sécurité des comptes, prévention de la fraude et des abus, amélioration du service et de la pertinence des résultats.
• Obligation légale : conservation et communication imposées par la loi applicable.

Les données sont conservées le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, notamment pour :

• assurer le fonctionnement du compte ;
• sécuriser la plateforme et les accès professionnels ;
• gérer les demandes et les mises en relation ;
• gérer les annonces, leur expiration et leur republication ;
• assurer la traçabilité nécessaire (demandes, paiements, publications) ;
• améliorer les services ;
• prévenir les abus et les fraudes ;
• respecter les obligations légales applicables.

Les données de position en temps réel ne sont conservées que le temps utile à la fonctionnalité concernée. Les durées de conservation détaillées par catégorie de données ne sont pas encore arrêtées dans le système ; elles seront précisées ici dès leur définition. Vous pouvez à tout moment demander la suppression de votre compte et des données associées (article 23), sous réserve des conservations imposées par la loi.

Vos données peuvent être transmises uniquement lorsque cela est nécessaire :

• au fonctionnement de la plateforme ;
• à la mise en relation (transmission au professionnel concerné, ou au client concerné, des informations utiles à la demande) ;
• aux prestataires techniques d'hébergement, de base de données et d'authentification ;
• aux services de notification (envoi des notifications push vers votre appareil) ;
• aux services de cartographie et de géolocalisation utilisés pour la recherche d'endroits, les distances et les itinéraires ;
• aux prestataires de paiement lorsque vous utilisez une fonctionnalité payante ;
• aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

YEGAMO ne vend pas vos données personnelles et ne les partage pas à des fins publicitaires avec des tiers. Certains prestataires techniques peuvent être établis hors de votre pays ; dans ce cas, les transferts sont encadrés par les garanties appropriées prévues par la réglementation applicable.

• Connexions chiffrées (HTTPS) entre l'Application et les serveurs.
• Code PIN jamais stocké en clair : hachage salé PBKDF2-SHA256 avec un grand nombre d'itérations ; limitation des tentatives et blocage temporaire en cas d'échecs répétés.
• Contrôles d'accès au niveau de la base de données : chaque compte n'accède qu'à ses propres données, les accès professionnels et administratifs étant restreints.
• Protection renforcée des données sensibles : positions précises des biens immobiliers masquées, numéros de téléphone divulgués uniquement dans les cas prévus.
• Journalisation des accès et opérations sensibles à des fins de sécurité.

Malgré ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Protégez votre code PIN et votre appareil, et signalez-nous tout accès suspect.

Selon le cadre légal applicable, vous disposez notamment des droits suivants sur vos données personnelles :

• accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• demander leur rectification lorsqu'elles sont inexactes ou incomplètes ;
• demander leur suppression, dans les limites légales ;
• demander la limitation ou vous opposer à certains traitements ;
• retirer un consentement à tout moment (localisation, notifications, assistant vocal) ;
• demander des informations sur les traitements effectués ;
• exercer les autres droits prévus par la réglementation qui vous est applicable.

La plupart de ces actions sont directement disponibles dans l'Application : modification du profil, gestion des consentements (Paramètres → Confidentialité), autorisations du téléphone, suppression du compte. Pour les autres demandes, contactez l'équipe YEGAMO via l'Application (Paramètres → Contact) ; une réponse est apportée dans un délai raisonnable et au plus tard dans le délai prévu par la loi applicable. Vous pouvez également saisir l'autorité de protection des données compétente de votre pays.

YEGAMO n'utilise pas de cookies publicitaires ni de traceurs tiers de profilage. L'Application s'appuie sur les technologies suivantes, effectivement utilisées :

• Stockage local (localStorage / sessionStorage) : session d'authentification, compte mémorisé sur l'appareil, choix de l'espace (utilisateur, PRO, PRO IMMOBILIER), langue et thème, préférences de recherche et lieux favoris, réglages d'accessibilité et de l'assistant vocal, brouillons de messages, choix de consentement.
• Cookies strictement nécessaires : maintien de la session d'authentification côté serveur lorsque cela est requis.
• Identifiant technique d'appareil : identifiant aléatoire généré localement pour reconnaître un appareil de confiance et sécuriser la reconnexion par code PIN.
• Service worker et abonnement aux notifications : nécessaires au fonctionnement hors ligne partiel de l'application installée et à la réception des notifications, lorsque vous l'autorisez.

Vos choix de consentement (analyse, localisation, partage de position professionnel) sont enregistrés sur votre appareil et modifiables à tout moment depuis Paramètres → Confidentialité. Vous pouvez également effacer le stockage local depuis les réglages de votre navigateur ; certaines fonctionnalités devront alors être reconfigurées.

Les services YEGAMO ne sont pas destinés aux enfants. La création d'un compte utilisateur suppose la capacité de contracter ; l'inscription aux espaces professionnels (YEGAMO PRO et YEGAMO PRO IMMOBILIER) est réservée aux personnes majeures. Nous ne collectons pas volontairement de données concernant des mineurs sans l'autorisation du titulaire de l'autorité parentale. Si vous estimez qu'un compte a été créé par un mineur en violation de cette règle, contactez-nous : le compte et les données associées seront supprimés dans les meilleurs délais.

• Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'Application. Le profil, les préférences et les favoris associés sont supprimés.
• Pour un professionnel, le profil cesse d'apparaître dans les recherches et les annonces immobilières sont retirées des résultats publics.
• Certaines données peuvent être conservées de manière limitée lorsque la loi l'impose ou pour la preuve d'opérations (paiements, litiges en cours, prévention de la fraude), puis supprimées ou anonymisées.

YEGAMO respecte les législations nationales des États où l'application opère, notamment la législation ivoirienne, ainsi que l'Acte additionnel A/SA.1/01/10 de la CEDEAO relatif à la protection des données à caractère personnel. Pour les personnes situées dans l'Union européenne, le RGPD s'applique ; d'autres réglementations locales peuvent s'appliquer selon votre lieu de résidence.

Cette politique est rédigée de manière générale et ne constitue pas un avis juridique. Elle doit être validée par un juriste ou un avocat compétent dans chaque juridiction d'exploitation, notamment en Côte d'Ivoire, avant mise en production définitive.

YEGAMO peut faire évoluer ses fonctionnalités, catégories, espaces professionnels, mécanismes de recherche, systèmes de géolocalisation et fonctionnalités immobilières. Toute modification substantielle de la présente politique est portée à votre connaissance dans l'Application ou par tout moyen approprié, conformément aux obligations légales applicables.

Fonctionnalité en préparation. Une fonctionnalité permettant de rechercher la disponibilité de certains médicaments auprès de pharmacies est envisagée mais n'est pas active à ce jour ; aucune donnée de ce type n'est actuellement collectée. Lors de son déploiement effectif, cette politique sera actualisée, notamment concernant les éventuelles données de santé concernées, les recherches effectuées, les données transmises aux pharmacies et les responsabilités respectives.

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, contactez l'équipe YEGAMO via l'Application (Paramètres → Contact).